Termeni și Condiții

Vă rugăm să citiți cu atenție Termenii și Condițiile de utilizare ale site-ului Telefoane-Zen.ro înainte de a utiliza acest site sau de a efectua o comandă. Accesarea, navigarea și achiziționarea produselor de pe site-ul Telefoane-Zen.ro implică acceptarea implicită a acestor termeni și condiții, cu toate consecințele legale ce decurg din aceasta. În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați site-ul Telefoane-Zen.ro.

1. Informații despre Vânzător

Site-ul Telefoane-Zen.ro este administrat și operat de S.C. AJUTOR TECHNOLOGIA S.R.L. (denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Telefoane-Zen.ro”), o societate română cu răspundere limitată, având sediul social în Bulevardul Constantin Brâncoveanu nr. 2, Încăperea 5, Timișoara, jud. Timiș, România. Societatea este înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J35/2139/2023, cod unic de înregistrare 48264880.

Contact: Pentru informații sau sesizări, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@telefoane-zen.ro
Telefon: 0758 060 072 (Luni – Sâmbătă, 09:00 – 18:00)

Aceste date de contact pot fi utilizate de către clienți pentru orice întrebări legate de produse, comenzi, servicii sau pentru depunerea unor reclamații.

2. Obiectul Termenilor și Condițiilor

Termenii și Condițiile de față constituie contractul la distanță încheiat între Vânzător și fiecare Utilizator care folosește site-ul Telefoane-Zen.ro, în conformitate cu prevederile legislației aplicabile, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și dispozițiile relevante din Codul Civil. Acest document stabilește condițiile de utilizare a site-ului, termenii de vânzare a produselor și serviciilor oferite, drepturile și obligațiile părților, precum și limitele de răspundere ale Vânzătorului.

Telefoane-Zen.ro comercializează în principal telefoane mobile second-hand (recondiționate sau folosite), accesorii GSM (noi sau second-hand, după caz), precum și oferă servicii de reparații GSM. Toate aceste activități sunt supuse termenilor prezentului document și politicilor specifice afișate pe site (Politica de Retur, Politica de Garanție, Politica de Confidențialitate, Politica de Reclamații).

3. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos vor fi interpretați după cum urmează:

Utilizator/Cumpărător: orice persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani sau persoană juridică ce accesează site-ul Telefoane-Zen.ro și/sau efectuează o comandă. Pentru persoanele fizice consumatori, se aplică legislația privind protecția consumatorului.
Vânzător: S.C. AJUTOR TECHNOLOGIA S.R.L., operatorul site-ului Telefoane-Zen.ro, care oferă produse și servicii către Utilizator.
Produs: orice bun material mobil disponibil spre vânzare pe site (inclusiv, dar fără a se limita la, telefoane mobile second-hand, tablete, accesorii GSM, componente).
Accesoriu: bunuri complementare telefoanelor (de ex. huse, cabluri, baterii externe, căști etc.), care pot fi noi sau second-hand, după specificațiile afișate.
Comandă: document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse de pe site.
Contract la distanță: orice contract de vânzare încheiat între Vânzător și Cumpărător în cadrul unui sistem de vânzare organizat (site-ul online), fără prezența fizică simultană a celor două părți, cu utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicație la distanță (site internet, email, telefon) până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul.

4. Utilizarea site-ului Telefoane-Zen.ro

Accesul la site este permis oricărui Utilizator, în scopul informării cu privire la produsele și serviciile disponibile, cât și pentru efectuarea de comenzi. Utilizatorul se obligă să folosească site-ul doar în interes personal sau al organizației pe care o reprezintă, în conformitate cu acești termeni și cu legislația în vigoare.

Este interzisă utilizarea abuzivă a site-ului, încercarea de a accesa date confidențiale, de a afecta performanța sau securitatea site-ului sau de a folosi site-ul în scopuri ilegale. Vânzătorul își rezervă dreptul de a bloca accesul la site al oricăror Utilizatori care încalcă aceste reguli sau care desfășoară activități ce pot provoca prejudicii Telefoane-Zen.ro sau altor Utilizatori.

Securitatea contului: Anumite funcționalități (cum ar fi efectuarea de comenzi, verificarea istoricului comenzilor, salvarea adreselor de livrare) pot necesita crearea unui cont de utilizator pe site. Dacă vă creați un cont, sunteți responsabil să păstrați confidențialitatea datelor de autentificare (parolă) și să vă asigurați că acestea nu sunt divulgate altor persoane. Orice activitate desfășurată prin intermediul contului dumneavoastră este considerată ca fiind realizată de dvs. personal. În cazul în care suspectați că securitatea contului a fost compromisă (de exemplu, utilizare neautorizată a parolei), vă rugăm să ne contactați de urgență. Telefoane-Zen.ro nu își asumă răspunderea pentru prejudiciile cauzate de accesul neautorizat la contul de utilizator, dacă utilizatorul nu a luat măsuri de protecție a datelor de autentificare.

5. Produsele oferite și politica de prețuri

Descrierea produselor: Telefoane-Zen.ro depune eforturi pentru a prezenta cât mai exact produsele comercializate (inclusiv imagini, descrieri tehnice, specificații și starea produselor second-hand). Cu toate acestea, fotografiile produselor au caracter informativ. Produsele second-hand pot prezenta urme minore de uzură estetică (zgârieturi fine, mici lovituri), care nu afectează funcționalitatea și nu constituie defecte de conformitate. Eventualele astfel de imperfecțiuni vor fi comunicate clientului prin descrierea produsului sau la cerere, înainte de achiziție. Atenție: Unele imagini pot conține accesorii care nu sunt incluse în pachetul standard – verificați întotdeauna descrierea produsului pentru a vedea lista completă a accesoriilor incluse.

Verificarea compatibilității: Vă rugăm să verificați specificațiile tehnice ale produsului și compatibilitatea acestuia cu nevoile dvs. (de exemplu, compatibilitatea cu rețeaua de telefonie mobilă, cu alte dispozitive sau accesorii) înainte de a plasa comanda. Informațiile de pe site pot fi completate prin consultarea paginii oficiale a producătorului. Telefoane-Zen.ro nu poate fi responsabil pentru eventuale incompatibilități dacă produsul achiziționat este conform specificațiilor prezentate, dar nu corespunde așteptărilor sau echipamentelor cumpărătorului, în măsura în care Vânzătorul nu a fost informat în prealabil despre cerințe specifice.

Prețurile produselor: Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA (taxa pe valoare adăugată) în cota legală. În cazul produselor electronice, prețul include și eventualele taxe ecologice (de exemplu, taxa DEEE pentru reciclarea deșeurilor electronice), în conformitate cu legislația aplicabilă. Orice alte taxe sau costuri (cum ar fi taxele de livrare) vor fi specificate în mod separat, înainte de finalizarea comenzii.

Telefoane-Zen.ro își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor prezentate pe site, însă aceste modificări nu vor afecta comenzile deja confirmate de Vânzător. În situația în care, dintr-o eroare tehnică sau umană, un produs are un preț incorect afișat (evident disproporționat față de valoarea reală a produsului), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda pentru respectivul produs, după informarea prealabilă a Cumpărătorului despre eroare. Sumele achitate (dacă este cazul) vor fi rambursate în cel mai scurt timp, dacă Cumpărătorul nu dorește să păstreze comanda la prețul corectat.

Disponibilitatea produselor: Toate produsele sunt supuse stocului disponibil. În cazul produselor second-hand sau unicat, stocul este de regulă limitat la o singură unitate. După primirea unei comenzi, Vânzătorul confirmă disponibilitatea produsului în stoc. Dacă un produs comandat nu se mai află în stoc sau nu poate fi furnizat din motive independente de voința Vânzătorului, acesta va informa Cumpărătorul în cel mai scurt timp și va returna suma achitată (dacă plata a fost deja efectuată), sau va oferi opțiunea de a aștepta reînnoirea stocului (dacă posibil) ori de a înlocui cu un produs similar.

6. Înregistrarea Comenzii și Încheierea Contractului

Plasarea comenzii: Cumpărătorul poate plasa o comandă online prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături și parcurgerea pașilor de checkout indicați pe site. În timpul procesului de comandă, Cumpărătorul trebuie să furnizeze date corecte și complete (nume, prenume/denumire firmă, adresa de livrare, adresa de facturare dacă diferită, număr de telefon, adresa de email). Prin finalizarea comenzii, Cumpărătorul garantează că datele furnizate sunt reale și corecte, în caz contrar existând posibilitatea refuzării livrării sau întârzieri în procesarea comenzii.

Confirmarea comenzii: După plasarea comenzii, Vânzătorul va transmite Cumpărătorului o confirmare de primire a comenzii, prin email (și eventual SMS). Această confirmare de primire nu echivalează încă cu acceptarea fermă a comenzii, ci are rol informativ. Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul trimite Cumpărătorului o notificare de expediere/confirmare finală a comenzii (prin email separat sau odată cu notificarea de livrare) sau la momentul emiterii facturii fiscale, oricare dintre aceste evenimente survine primul. Vânzătorul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza o comandă înainte de încheierea contractului, în special în cazuri justificate, precum: eroare evidentă de preț, lipsa stoc, date de livrare incomplete, suspiciuni de fraudă sau neconformitate. În situația refuzului unei comenzi, Cumpărătorul va fi informat, iar dacă a efectuat plata în avans, suma îi va fi rambursată integral în termen de cel mult 7 zile calendaristice de la notificare.

Încheierea contractului și transferul proprietății: Contractul de vânzare se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător la momentul confirmării finale menționate mai sus. Proprietatea asupra Produselor va fi transferată Cumpărătorului în momentul livrării efective (momentul predării fizice a produsului către Cumpărător sau către un reprezentant desemnat al acestuia) și după efectuarea integrală a plății de către Cumpărător. Până la momentul livrării, produsele rămân proprietatea Vânzătorului.

7. Plata și Livrarea Produselor

Metode de plată: Telefoane-Zen.ro oferă mai multe modalități de plată pentru produsele achiziționate, cum ar fi:

Plata online cu card bancar: se poate efectua prin intermediul platformei securizate de plăți. În acest caz, procesarea datelor de card se face în mod securizat, Vânzătorul neavând acces la detaliile complete ale cardului (procesatorul de plăți gestionează tranzacția conform propriilor termeni). Nu se percep comisioane suplimentare pentru plata cu cardul.
Plata ramburs (numerar la livrare): Cumpărătorul achită contravaloarea comenzii direct curierului în momentul livrării coletului. Recomandăm ca, la primirea pachetului, înainte de plată, Cumpărătorul să verifice integritatea ambalajului; dacă acesta este serios deteriorat, se poate refuza coletul și contacta Vânzătorul.
Plata prin transfer bancar / ordin de plată: Disponibilă la cerere sau în anumite situații (de ex. pentru persoane juridice). Livrarea se va efectua după confirmarea intrării banilor în contul Vânzătorului.

Indiferent de metoda de plată aleasă, Vânzătorul va emite pentru fiecare produs vândut o factură fiscală, conform legislației fiscale din România. Factura va conține prețul produsului, TVA, taxa verde (dacă este cazul) și eventual costul de livrare, și va fi transmisă Cumpărătorului fie în format fizic (în colet), fie în format electronic (prin email).

Livrarea produselor: Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României, de regulă prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere. Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (sau de la data specificată pentru produsele aflate în stoc furnizor). În perioade aglomerate (ex: sărbători, campanii promoționale) sau pentru localități mai izolate, pot exista mici întârzieri, despre care Cumpărătorul va fi informat.

Costul livrării va fi afișat în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia. Pentru comenzi ce depășesc o anumită valoare (ex: peste 300 lei), este posibilă oferirea transportului gratuit – politica de transport gratuit (dacă există) va fi comunicată pe site și aplicată automat în coșul de cumpărături.

Transferul riscului: Riscurile asupra produselor (pierderea sau deteriorarea accidentală în tranzit) sunt transferate la Cumpărător în momentul în care acesta (sau un reprezentant al său indicat în comandă) intră în posesia fizică a coletului livrat. Vânzătorul ambalează corespunzător produsele și le predă în siguranță curierului; orice problemă apărută pe parcursul transportului (colet pierdut, distrus, etc.) este responsabilitatea transportatorului. Recomandăm Cumpărătorului să verifice integritatea coletului la primire și, dacă observă deteriorări majore ale ambalajului, să solicite întocmirea unui proces verbal de constatare împreună cu curierul sau să refuze livrarea. Orice incident de livrare va fi adus la cunoștința Vânzătorului cât mai curând, pentru a putea facilita soluționarea acestuia cu firma de curierat.

8. Dreptul de retragere (Returul produselor)

Cumpărătorul consumator (persoană fizică ce acționează în scopuri personale, nu profesionale) beneficiază de dreptul legal de retragere din contractul la distanță, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului (sau, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, de la data la care a primit ultimul produs). În cazul prestării de servicii (ex: reparații GSM comandate la distanță), termenul de 14 zile se calculează de la data încheierii contractului de prestări servicii. Acest drept este garantat de OUG 34/2014 și detaliat în Politica de Retur a Vânzătorului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul în scris (de exemplu, prin email la adresa contact@telefoane-zen.ro) cu privire la decizia sa neechivocă de retragere, înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Vânzătorul va confirma primirea solicitării de retragere. Ulterior, Cumpărătorul are obligația să returneze produsul, în starea în care l-a primit, cel târziu în alte 14 zile de la data notificării retragerii. Procedura detaliată de returnare, condițiile de acceptare a returului și modalitatea de rambursare a sumelor plătite sunt descrise în documentul Politica de Retur, disponibil pe site.

Pe scurt, în cazul unui retur conform dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului și, dacă este cazul, costurile inițiale de livrare (în limita livrării standard), în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere, însă poate amâna restituirea până la primirea bunurilor sau până la primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate de Cumpărător (luându-se în considerare data cea mai apropiată). Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată folosită de Cumpărător la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile agreează o altă metodă.

Condiția produselor la retur: Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor (așa cum ar fi fost posibil într-un magazin fizic). Cu alte cuvinte, produsul poate fi probat/inspectat, dar nu folosit excesiv. Recomandăm returnarea produselor în ambalajul original și cu toate accesoriile/documentele primite. Orice urme de folosire intensă, deteriorări, lipsa accesoriilor sau a ambalajului original pot diminua valoarea produsului, caz în care Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată o sumă proporțională cu diminuarea valorii (conform legii).

Exceptări de la dreptul de retragere: Anumite produse nu fac obiectul dreptului de retragere, conform legii, din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate de consumator. Exemple: căști in-ear, produse de îngrijire personală etc., odată desigilate, nu mai pot fi returnate. De asemenea, nu se acceptă retragerea pentru servicii pe deplin prestate cu acordul prealabil al consumatorului (de ex., dacă un serviciu de reparație a fost finalizat în interiorul perioadei de 14 zile, după ce consumatorul a consimțit executarea imediată a serviciului și a confirmat că își va pierde dreptul de retragere după prestarea integrală). Vânzătorul va informa Cumpărătorul în cazul în care un produs sau serviciu comandat este exceptat de la dreptul de retragere.

Pentru informații detaliate privind procedura de returnare, vă rugăm să consultați Politica de Retur prezentată separat pe site.

9. Garanția produselor și serviciilor

Garanția legală de conformitate pentru produse: Toate produsele comercializate prin Telefoane-Zen.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare (OUG 140/2021 privind anumite aspecte ale vânzării de bunuri, act ce a înlocuit Legea 449/2003). Garanția legală de conformitate se aplică pe o perioadă de 2 ani de la livrare pentru produsele noi. Pentru produsele second-hand (folosite/recondiționate), având în vedere natura bunurilor, Vânzătorul și Cumpărătorul pot conveni reducerea termenului de garanție legală, însă nu la mai puțin de 12 luni de la livrare. În cadrul politicii comerciale Telefoane-Zen.ro, toate telefoanele mobile second-hand vândute către consumatori beneficiază de garanție legală de 12 luni, conform minimului permis de lege, dacă nu se specifică un termen mai mare în mod expres pe site sau în documentele de garanție care însoțesc produsul. Accesoriile noi (ex: încărcătoare, cabluri, gadget-uri) au garanție legală 24 luni, iar accesoriile second-hand au garanție 12 luni (dacă nu se prevede altfel). Garanția legală asigură consumatorul că produsul cumpărat corespunde descrierii și specificațiilor și că nu are lipsuri de conformitate (defecte) ascunse care îl fac impropriu utilizării normale sau scopului specific comunicat.

Garanția comercială (voluntară): În afara garanției legale obligatorii, unele produse pot beneficia și de o garanție comercială oferită de Vânzător sau de producător (de exemplu, extinderi de garanție, garanție pentru un anumit tip de defecțiune etc.). În cazul în care se oferă o astfel de garanție suplimentară, condițiile acesteia vor fi comunicate Cumpărătorului prin certificat de garanție separat sau în descrierea produsului. Lipsa unei mențiuni privind o garanție comercială echivalează cu neacordarea acesteia, Cumpărătorul beneficiind însă în continuare de garanția legală de conformitate menționată mai sus. Orice garanție comercială oferită nu afectează drepturile legale ale consumatorului conferite de garanția legală.

Pentru detalii complete despre condițiile de garanție (procedura de solicitare a garanției, termene de remediere, excluderi, etc.), vă rugăm să consultați documentul Politica de Garanție pentru Produse Second-Hand și Accesorii disponibil pe site. Mai jos este prezentat un rezumat al principalelor aspecte:

Modalitatea de soluționare: În caz de lipsă de conformitate apărută în termenul de garanție, Cumpărătorul are dreptul de a solicita aducerea produsului la conformitate, fără costuri, prin reparare sau înlocuire – alegerea între reparare sau înlocuire va fi stabilită de Vânzător în funcție de natura defecțiunii și disponibilitatea unui produs identic. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile (de exemplu, produsul nu poate fi reparat sau nu există altul identic pentru înlocuire într-un termen rezonabil), Cumpărătorul poate solicita fie o reducere proporțională a prețului, fie returnarea contravalorii (rezoluțiunea contractului).
Termen de remediere: Remedierea defecțiunilor de către Vânzător (reparație sau înlocuire) se va realiza într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul a adus la cunoștința Vânzătorului lipsa de conformitate (prin depunerea produsului în service cu o descriere a problemei). Vânzătorul depune toate eforturile să rezolve cât mai rapid orice cerere de garanție.
Costuri: Orice reparație sau înlocuire în cadrul garanției legale se va realiza fără costuri pentru consumator (fără costuri de piese, manoperă sau transport al bunului reparat/inlocuit către consumator). Dacă produsul este trimis înapoi pentru garanție prin curier, costul transportului va fi suportat de Vânzător după confirmarea cazului de garanție (instrucțiunile privind expedierea vor fi comunicate Cumpărătorului). În cazul în care, în urma verificării service, se constată că produsul nu prezintă o lipsă de conformitate acoperită de garanție (de ex: defectul reclamat se datorează unei utilizări necorespunzătoare sau nu se confirmă), Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului plata costurilor de diagnostic și transport retur, iar produsul va fi returnat pe cheltuiala acestuia.
Condiții de garanție: Pentru a beneficia de garanție, Cumpărătorul trebuie să prezinte/să trimită produsul împreună cu dovada achiziției (factura și, dacă a fost emis, certificatul de garanție). Se recomandă păstrarea ambalajului original al produsului pe durata perioadei de garanție, întrucât acesta poate fi util în cazul trimiterii în service (ambalarea corespunzătoare pentru transport este responsabilitatea expeditorului).

Excluderi de la garanție (cazuri de pierdere a garanției): Garanția nu acoperă și se va pierde în următoarele situații:

Defectul a apărut ca urmare a utilizării necorespunzătoare sau a neglijenței în utilizare: șocuri mecanice, termice sau de altă natură, cădere, lovire, contact cu lichide, pătrundere de substanțe în interior, expunere la umiditate excesivă, praf, substanțe corozive, incendii etc.
Intervenții, reparații sau modificări neautorizate efectuate asupra produsului (de către persoane sau centre neautorizate de Vânzător). De asemenea, desigilarea unor produse marcate cu sigilii de garanție ale Vânzătorului sau ale producătorului, fără acordul acestuia, poate duce la pierderea garanției.
Folosirea de accesorii sau consumabile neadecvate (de exemplu încărcătoare cu specificații greșite, baterii incompatibile) care au cauzat defectarea produsului.
Uzura normală a componentelor consumabile pe parcursul utilizării, în special pentru produsele second-hand: uzura bateriilor (scăderea capacității de încărcare este normală în timp), uzura butoanelor, conectorilor, carcasa zgâriată în timp etc. (Aceste aspecte de uzură normală nu constituie defecțiuni de conformitate, dacă produsul funcționează conform specificațiilor).
Defecțiuni cauzate de viruși, malware, software neoficial instalat ulterior vânzării sau de resetări/actualizări de firmware eșuate din vina utilizatorului.
Foliile de protecție pentru ecran (inclusiv foliile de protecție premium) și alte accesorii consumabile similare nu fac obiectul garanției, acestea fiind articole de unică folosință sau cu grad ridicat de uzură. Spargerea, fisurarea sau deteriorarea foliei de protecție montate pe ecran nu este acoperită de nicio garanție.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza acordarea garanției gratuite în cazurile de mai sus. Totuși, în astfel de situații, Cumpărătorului i se poate oferi, contra cost, o reparație sau înlocuire a componentelor defecte, acolo unde este posibil, cu acordul prealabil al acestuia.

Servicii de reparații GSM: Pe lângă vânzarea de produse, S.C. Ajutor Technologia S.R.L., prin Telefoane-Zen.ro sau platforme asociate (de ex. serviciul ZenGSM), oferă și servicii profesionale de reparații pentru telefoane mobile și alte dispozitive GSM. Condițiile principale aplicabile acestor servicii sunt:

Orice reparație va fi efectuată doar după diagnosticarea dispozitivului și acceptul clientului pentru costul și procedura de reparație propusă. Pentru comenzile de reparații efectuate la distanță (online/telefonic), clientul își va da acordul explicit ca serviciul să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile, înțelegând că după execuția completă a reparației își pierde dreptul legal de retragere pentru serviciu.
Orice intervenție service beneficiază de garanție pentru reparație. Pentru piesele înlocuite și manopera aferentă, Vânzătorul oferă o garanție de 90 de zile de la data livrării aparatului reparat, acoperind funcționarea corectă a părții reparate. Dacă aceeași defecțiune remediată reapare în acest interval sau piesa înlocuită cedează din nou fără culpă din partea clientului, dispozitivul va fi reparat din nou gratuit. Dacă apar defecțiuni în afara segmentului reparat inițial, acestea vor fi tratate ca probleme separate și nu intră sub garanția intervenției anterioare.
Limitări la reparații: Unele dispozitive pot avea defecte preexistente severe (ex: oxidare/probleme cauzate de contactul cu lichide, plăci de bază cu multiple circuite compromise). În astfel de cazuri, Vânzătorul va informa clientul despre riscuri. Atenție: Intervenția asupra aparatelor cu daune grave (ex. oxidare) se face, la solicitarea clientului, pe riscul acestuia, existând posibilitatea ca în timpul reparației sau curățării aparatul să sufere și alte defecte ori să devină nefuncțional irecuperabil. Vânzătorul va folosi toată priceperea pentru a preveni astfel de situații, dar nu poate fi tras la răspundere pentru complicații apărute exclusiv ca urmare a stării precare a dispozitivului adus în service.
Datele din aparate: Vânzătorul nu este responsabil pentru pierderea datelor personale stocate pe dispozitivele predate în vederea reparației (ex: contacte, fotografii, fișiere, aplicații). Este obligația clientului să realizeze o copie de siguranță (backup) a datelor importante înainte de a preda dispozitivul la reparat. În timpul anumitor reparații (ex. înlocuire placă, reinstalare software), este posibil ca datele să fie șterse sau formatate.
Transportul aparatelor în service: Dacă serviciul de reparație implică trimiterea aparatului prin curier către centrul de reparații, riscurile transportului cad în sarcina părții care expediază (clientul, pentru trimitere către service; Vânzătorul, pentru returnarea aparatului reparat). Aparatele expediate de client în vederea reparației trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorările la transport.
Costuri și plată la reparații: Clientul va fi informat în prealabil despre costul estimat al reparației. În cazul în care pe parcurs intervin costuri suplimentare (de ex. se descoperă piese adiționale defecte), clientul va fi contactat pentru aprobare. Plata serviciilor de reparație se poate face numerar la ridicarea aparatului (sau ramburs la primire prin curier) ori prin alte mijloace convenite, iar Vânzătorul va emite factură pentru manoperă și piesele înlocuite.

Prin apelarea serviciilor de reparații ale Vânzătorului, clientul acceptă aceste condiții specifice.

10. Limitarea răspunderii Vânzătorului

Utilizarea site-ului: Telefoane-Zen.ro depune eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe site (descrieri, specificații, prețuri, stocuri). Cu toate acestea, pot exista situații de erori independente de voința noastră: informații eronate furnizate de producător, specificații tehnice modificate fără notificare prealabilă de către producător, erori de tipar sau de sistem. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru astfel de inadvertențe sau erori apărute în conținutul site-ului, însă va corecta prompt orice eroare semnalată. În eventualitatea în care o eroare afectează sau poate afecta comanda dumneavoastră (de ex. preț afișat eronat), Vânzătorul vă va oferi opțiunea reconfirmării comenzii la prețul corect sau anularea acesteia fără niciun cost pentru Cumpărător.

Indisponibilitatea serviciului: Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica structura sau interfața oricărei pagini a site-ului, de a întrerupe temporar sau permanent, parțial sau în totalitate funcționalitățile site-ului, fără o notificare prealabilă individuală către Utilizatori. Telefoane-Zen.ro nu garantează că accesul la site va fi neîntrerupt sau lipsit de erori. În măsura maximă permisă de lege, Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru nicio pierdere sau prejudiciu suferit de Utilizatori ca urmare a indisponibilității temporare a site-ului, a întârzierilor sau a erorilor de funcționare cauzate de factori externi (defecțiuni tehnice, atacuri cibernetice, acces neautorizat, cazuri de forță majoră etc.).

Răspundere comercială limitată: În relația cu Cumpărătorii, Vânzătorul va fi răspunzător pentru eventualele prejudicii directe suferite de aceștia ca urmare a neexecutării sau executării necorespunzătoare a contractului, dar numai în limita valorii produselor sau serviciilor achiziționate de Cumpărător. Vânzătorul nu va fi ținut răspunzător pentru eventuale prejudicii indirecte (de ex. pierderi de profit, pierderi de oportunități de afaceri), daune morale sau alte prejudicii care nu au legătură directă și imediată cu neîndeplinirea obligațiilor contractuale. De asemenea, Vânzătorul nu este responsabil de eventualele perturbări sau pierderi de date/aplicații stocate în dispozitivele aduse la reparat sau achiziționate, în afara cazurilor în care aceste pierderi sunt cauzate de culpa gravă a Vânzătorului.

Această limitare a răspunderii nu va afecta drepturile legale ale consumatorilor și nu se aplică în caz de vătămare corporală sau deces cauzate de acțiuni sau omisiuni ale Vânzătorului, sau în orice situații în care legea interzice limitarea răspunderii.

11. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului: Toate elementele de pe site-ul Telefoane-Zen.ro (texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, bannere, elemente de grafică web, scripturi, programe etc.) sunt fie proprietatea Vânzătorului, fie sunt utilizate cu permisiunea titularilor de drept. Aceste elemente sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

Utilizarea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea și/sau alterarea oricăror elemente menționate mai sus, în orice scop, fără acordul prealabil scris al titularului drepturilor, este strict interzisă. Cumpărătorul/Utilizatorul nu va elimina însemnele care indică dreptul de autor al Vânzătorului asupra site-ului și nu va afecta, înlătura sau distruge elementele de securitate sau de protecție ale conținutului site-ului.

Mărci comerciale: Denumirea “Telefoane-Zen.ro”, sigla Telefoane-Zen, precum și denumirile altor produse sau servicii oferite de Vânzător pot fi mărci comerciale înregistrate sau denumiri comerciale protejate de lege. De asemenea, numele și siglele producătorilor ale căror produse sunt vândute pe site aparțin proprietarilor respectivi. Utilizarea neautorizată a oricăror mărci de pe site constituie o încălcare a dreptului asupra mărcilor și poate atrage răspunderea conform legilor în vigoare.

12. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor/Cumpărătorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul General privind Protecția Datelor - GDPR) și cu legislația națională în vigoare privind protecția datelor. Scopurile principale ale prelucrării datelor includ: gestionarea contului de utilizator, procesarea comenzilor și livrarea produselor, asigurarea garanției și serviciilor post-vânzare, soluționarea reclamațiilor, comunicări comerciale (dacă v-ați dat consimțământul) etc. Detalii complete despre categoriile de date colectate, temeiurile legale ale prelucrării, scopurile, durata stocării datelor, drepturile persoanelor vizate (dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate, restricționare, de a nu fi supus deciziilor automate, dreptul de a retrage consimțământul și de a depune plângere) și modul de exercitare a acestor drepturi se regăsesc în documentul Politica de Confidențialitate (GDPR) disponibil pe site.

Prin utilizarea acestui site și/sau furnizarea datelor personale în vederea creării contului sau plasării unei comenzi, declarați că ați luat cunoștință de Politica de Confidențialitate și că sunteți de acord cu prelucrarea datelor dvs. personale conform celor descrise. Vânzătorul ia măsuri adecvate pentru protejarea datelor personale (măsuri tehnice și organizatorice de securitate) și asigură confidențialitatea acestora. Dacă aveți întrebări legate de prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta la adresa de email dedicată: contact@telefoane-zen.ro.

13. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Reclamații interne: Dacă întâmpinați probleme cu un produs sau serviciu oferit de Telefoane-Zen.ro, vă încurajăm să ne contactați cât mai curând pentru a ne comunica nemulțumirile. Toate reclamațiile vor fi tratate cu seriozitate și în mod gratuit pentru consumator. Puteți depune o reclamație trimițând un email la contact@telefoane-zen.ro sau completând formularul de contact de pe site, indicând numele, datele de contact, numărul comenzii/facturii și descrierea problemei întâmpinate. Vânzătorul va confirma primirea reclamației și va oferi un răspuns sau o rezolvare într-un termen de maxim 30 de zile calendaristice, conform obligațiilor legale (în general încercăm să răspundem mult mai rapid, de obicei în 1-5 zile lucrătoare). Detalii despre procedura de reclamație internă se regăsesc în Politica de Reclamații de pe site.

Soluționare pe cale amiabilă: Orice neînțelegere sau conflict apărut între Cumpărător și Vânzător va fi, pe cât posibil, rezolvat pe cale amiabilă, prin negociere directă, comunicare prin email sau telefon și identificarea unei soluții reciproc avantajoase. Vânzătorul se angajează să găsească rezolvări echitabile pentru reclamațiile primite, fie că este vorba de repararea/înlocuirea produsului, rambursare, repetarea serviciului de reparație sau alte măsuri compensatorii, acolo unde reclamația se dovedește întemeiată.

Soluționare alternativă a litigiilor: În eventualitatea în care, după epuizarea căilor de soluționare amiabilă direct cu Vânzătorul, disputa nu a fost rezolvată în mod satisfăcător, Cumpărătorul consumator are la dispoziție și alte mecanisme:

Poate sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Pentru detalii, se poate accesa site-ul www.anpc.ro. De asemenea, pentru reclamații legate de produsele și serviciile noastre, vă puteți adresa Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Timiș (în raza căruia își are sediul Vânzătorul) sau structurii teritoriale ANPC corespunzătoare propriului dvs. domiciliu.
Poate apela la procedurile alternative de soluționare a litigiilor prin platforma online SOL pusă la dispoziție de Comisia Europeană. Această platformă poate fi accesată la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr . Prin intermediul platformei SOL, consumatorul poate depune o plângere ce va fi preluată de un organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din România, competent în domeniul protecției consumatorilor.
În măsura în care există un organism de mediere sau arbitraj specializat disponibil, părțile pot decide de comun acord să îl folosească pentru rezolvarea litigiului.

Jurisdicție: Dacă rezolvarea amiabilă nu este posibilă, orice litigiu apărut între Cumpărător și Vânzător va fi supus soluționării instanțelor judecătorești competente din România. Legea aplicabilă contractului la distanță și acestor Termeni și Condiții este legea română. Părțile înțeleg și acceptă că prevederile legale imperative (inclusiv cele privind protecția consumatorilor) vor prevala asupra clauzelor prezentului document, în eventualitatea oricărei neconcordanțe.

14. Modificarea termenilor și condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând, în mod unilateral, prezentul set de Termeni și Condiții, atunci când schimbări legislative sau comerciale o impun, sau când consideră necesar pentru buna funcționare a site-ului. Orice actualizare va fi publicată pe site, în această secțiune, cu efect pentru viitor (nu va afecta comenzile deja în derulare la momentul publicării). Utilizatorii/Cumpărătorii sunt rugați să verifice periodic această pagină pentru a lua cunoștință de eventuale modificări. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea tacită a noilor termeni. În cazul în care nu sunteți de acord cu modificările aduse, vă rugăm să încetați utilizarea site-ului.

Ultima actualizare a Termenilor și Condițiilor: aprilie 2025.