Politica de Retur

Această Politică de Retur explică drepturile și obligațiile atât ale cumpărătorilor, cât și ale Vânzătorului (Telefoane-Zen.ro) în legătură cu returnarea produselor achiziționate la distanță. Vrem să ne asigurăm că sunteți pe deplin mulțumiți de produsele cumpărate de la noi, însă în cazul în care doriți să returnați un produs, procedura este clar definită mai jos, în conformitate cu legislația aplicabilă (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

Politica de Retur se aplică exclusiv clienților consumatori persoane fizice care au achiziționat produse prin intermediul site-ului Telefoane-Zen.ro. Clienților persoane juridice sau celor care cumpără în scop profesional (nu de consum) li se pot aplica alte condiții de returnare, în baza politicii comerciale a Vânzătorului (de exemplu, eventuale returnări se pot negocia punctual, însă nu există un drept legal de retragere în 14 zile pentru persoanele juridice).

1. Dreptul legal de retragere din contract

Conform OUG 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Acest termen de 14 zile curge:

• Pentru produse (bunuri): de la ziua în care consumatorul (sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de consumator) intră în posesia fizică a produsului. Dacă într-o singură comandă sunt multiple produse livrate separat, termenul curge de la data primirii ultimului produs. Dacă produsul constă din mai multe loturi sau părți care se livrează separat, termenul curge de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

• Pentru servicii: de la ziua încheierii contractului (de ex., în cazul în care ați comandat un serviciu de reparație prin mijloace la distanță).

Exercitarea dreptului de retragere nu trebuie justificată de către consumator și nu atrage penalități. Totuși, consumatorul trebuie să suporte costurile directe de returnare (costul transportului pentru expedierea produsului înapoi la Vânzător), exceptând situațiile în care Vânzătorul acceptă să le suporte sau a omis să informeze consumatorul că aceste costuri cad în sarcina sa.

Notificarea retragerii: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este necesar să ne comunicați decizia dvs. în mod neechivoc, înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Ne puteți transmite intenția de retragere prin una dintre următoarele modalități:

• Trimiterea unui email la adresa: contact@telefoane-zen.ro, în care să specificați numărul comenzii/facturii, produsul/produsele pentru care doriți retragerea și data recepției lor. Puteți folosi un formular de retragere (conform modelului legal din OUG 34/2014, Anexa B) – modelul de formular este disponibil mai jos în această politică, însă nu este obligatoriu să folosiți formularul, orice declarație clară din care reiese decizia de retragere fiind suficientă.

• Completarea unui formular de contact pe site-ul nostru (dacă punem la dispoziție unul special pentru retururi) cu titlul "Cerere de retragere", incluzând informațiile menționate mai sus.

• Trimiterea unei scrisori pe adresa sediului nostru (menționată în Termeni și Condiții) cu conținutul deciziei de retragere. (Recomandăm însă metodele electronice – email sau formular – pentru promptitudine).

După primirea notificării dvs. de retragere, vă vom trimite confirmarea de primire a solicitării (de obicei prin email, în maxim 1-2 zile lucrătoare). În confirmare vă vom furniza și informații privind procesul de retur (de ex: adresa la care trebuie trimis coletul, dacă este diferită de adresa sediului social; orice detalii relevante despre ambalare, persoană de contact, etc.).

2. Obligațiile consumatorului în cazul retragerii

După trimiterea notificării de retragere, consumatorul are la dispoziție încă 14 zile pentru a expedia sau a preda efectiv produsul către Vânzător. În practică, vă rugăm să trimiteți produsul înapoi cât mai curând posibil, ideal imediat după ce ne-ați informat, pentru a finaliza procesul de retur mai rapid. Produsul trebuie trimis la adresa indicată de Vânzător (în general, adresa sediului sau a punctului nostru de lucru: Bulevardul Constantin Brâncoveanu nr. 2, Timișoara, jud. Timiș, cod poștal 300217). Vom specifica adresa exactă în confirmarea de primire a cererii de retragere.

Ambalare și expediere: Vă rugăm să ambalați produsul în mod corespunzător pentru transport, pentru a evita deteriorarea lui pe parcurs. Ideal ar fi să utilizați ambalajul original și materialele de protecție originale (dacă le mai aveți). Introduceți în colet și o copie a facturii sau cel puțin un bilețel cu numele pe care s-a făcut comanda și numărul comenzii/facturii, pentru a ne ajuta să identificăm rapid returul.

Expedierea se poate face prin orice firmă de curierat doriți sau prin poștă. Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu tracking (număr de urmărire) și asigurarea coletului pentru valoarea produsului, mai ales dacă este un produs de valoare ridicată. Riscurile transportului de retur sunt în sarcina consumatorului până în momentul în care bunul ajunge la Vânzător, așa că asigurați-vă că transportatorul manipulează în siguranță coletul.

Costul transportului de retur: Cum s-a menționat, costul direct al returnării (taxa de transport) cade în sarcina consumatorului, conform legii, exceptând cazul în care Vânzătorul se oferă voluntar să suporte acest cost. Dacă, de exemplu, ați beneficiat de o promoție de livrare gratuită la cumpărare, aceasta nu înseamnă că și returul este gratuit – taxa de retur va fi plătită de dvs. către firma de curierat aleasă. Vă rugăm să nu trimiteți colete cu plata la destinatar fără acordul nostru prealabil; coletele trimise cu ramburs către noi (adică, cu plata transportului la noi) pot fi refuzate, dacă nu am convenit altfel.

Starea produselor returnate: Consumatorul trebuie să returneze produsele în starea în care le-a primit, în măsura posibilului. Aceasta nu înseamnă că produsul trebuie să fie neapărat sigilat sau nefolosit deloc – aveți dreptul să inspectați și să testați produsul pentru a vă da seama de natura, caracteristici și funcționare, la fel cum ați face într-un magazin fizic. Totuși, orice utilizare care depășește această testare (de exemplu, folosirea îndelungată a telefonului, instalarea de aplicații personale, zgârierea ecranului, îndepărtarea foliilor de protecție originale, consumarea accesoriilor, ruperea sigiliilor de garanție etc.) poate duce la diminuarea valorii produsului.

Vă rugăm să returnați produsul curat, fără urme de utilizare excesivă, împreună cu toate accesoriile primite (încărcătoare, cabluri, căști, manuale, etc.) și, dacă se poate, în ambalajul original. Dacă produsul a venit însoțit de un cadou sau bonus (ex: un accesoriu gratuit), acesta ar trebui returnat de asemenea sau, dacă doriți să îl păstrați, contravaloarea lui va fi reținută din suma rambursată (dacă e precizată pe factură).

Diminuarea valorii bunurilor: Conform legii, consumatorul este responsabil de diminuarea valorii bunurilor returnate, doar dacă diminuarea se datorează manipulării sau utilizării necorespunzătoare a acestora, peste ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării. Vânzătorul va evalua produsele la recepția returului și vă va informa dacă constată vreo degradare sau lipsă. Dacă produsul este într-o stare ce îl face nevandabil ca nou (dar totuși funcțional) – de exemplu, are zgârieturi vizibile, lipsuri – ne rezervăm dreptul de a reține din suma de rambursat o sumă corespunzătoare pentru aducerea produsului la conformitate sau pentru scăderea valorii sale de piață ca produs utilizat. Vă asigurăm că orice astfel de reținere va fi justificată și documentată, și vă vom comunica modul de calcul. În practică, pentru a evita orice diminuare, tratați produsul cu grijă cât timp îl aveți și păstrați ambalajele până sunteți sigur că îl păstrați.

Produse care nu pot fi returnate (excepții): Legislația prevede anumite excepții de la dreptul de retragere, pe care vi le aducem la cunoștință (conform art. 16 din OUG 34/2014). Dintre acestea, cele mai relevante pentru oferta Telefoane-Zen.ro sunt:

• Produse sigilate ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator. Aici pot intra, de exemplu: căști intraauriculare (in-ear), seturi Bluetooth care implică contact intruziv, folii de protecție pentru ecran, perii sau dispozitive de masaj personal etc. Dacă un astfel de produs a fost livrat sigilat și apoi desigilat, el nu mai poate fi returnat din motive de igienă.

• Furnizarea de conținut digital nesuportat pe un suport material (de ex. coduri de software, licențe livrate electronic) dacă livrarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință că își va pierde dreptul la retragere.

• Serviciile pe deplin prestate (cum am menționat: dacă ați solicitat un serviciu de reparație și acesta a fost finalizat, nu puteți solicita "returnarea" serviciului).

• Produse realizate pe comandă specială după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (de ex. dacă am oferi eventual gravarea numelui pe telefon etc., ceea ce în prezent nu facem, acele produse personalizate nu ar putea fi returnate).

• Înregistrări audio, video, software sigilate (de ex. CD-uri, DVD-uri, jocuri) dacă au fost desigilate de consumator.

În măsura în care oferta noastră va include astfel de produse/servicii, vom semnala clar pe site că pentru acestea nu se aplică dreptul de retragere după desigilare/executare. În absența unei astfel de mențiuni, se consideră că toate produsele standard se pot returna conform regulilor generale de mai sus.

3. Obligațiile Vânzătorului în cazul retragerii

Rambursarea sumelor achitate: Dacă vă retrageți din contract în mod valabil și returnați produsul conform condițiilor, Vânzătorul va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plată de la consumator, inclusiv, dacă a fost perceput, costul livrării inițiale a produsului către consumator. Excepție: dacă ați ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Telefoane-Zen.ro (de exemplu, ați solicitat livrare în regim de urgență, special, sau cu serviciu contra cost mai mare), Vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente acelui tip de livrare premium; se va rambursa doar costul livrării standard obișnuite oferite.

Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere a consumatorului. Totuși, conform legii, Vânzătorul poate amâna restituirea banilor până la data recepționării bunurilor care au făcut obiectul vânzării sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că a trimis acele bunuri (se va lua în considerare cea mai apropiată situație). În practică, Telefoane-Zen.ro va efectua de obicei rambursarea după primirea și verificarea produselor returnate.

Modalitatea de rambursare: Rambursarea se va realiza folosind aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate. Spre exemplu:

• Dacă ați plătit online cu cardul, rambursarea se va face pe același card (suma va fi vizibilă în contul dvs. în funcție de banca emitentă, de obicei în câteva zile după procesare).

• Dacă ați plătit ramburs (numerar la livrare), rambursarea se va face prin transfer bancar într-un cont indicat de dvs. (vă vom solicita IBAN-ul și titularul contului). În anumite situații, putem rambursa și prin mandat poștal sau cash, dar preferăm transferul bancar pentru a avea dovadă și trasabilitate.

• Dacă ați plătit prin altă metodă (ex: OP), vă vom rambursa tot prin OP sau cont bancar.

Confirmarea returului: După ce coletul returnat ajunge la noi, veți primi o confirmare (prin email sau telefon) că produsul a fost recepționat și verificat, cu mențiunea stării lui și a acceptării returului. În cazul puțin probabil în care produsul nu corespunde condițiilor de retur (de ex. se constată o deteriorare majoră cauzată de consumator), vă vom informa despre acest aspect și vom discuta soluțiile posibile (ex: returnarea produsului către dvs. fără rambursare integrală, rambursare parțială etc., în conformitate cu legea).

Odată acceptat returul, vom iniția procedura de plată a sumei către dvs. și vă vom comunica un termen estimativ pentru finalizare. Dacă nu ați primit banii în intervalul comunicat, vă rugăm să ne contactați pentru verificări suplimentare.